Müşterilerinizin çoğu size zaten WhatsApp'tan yazıyorsa, WhatsApp Business işinizi kolaylaştırır. Bu yazıda en çok işe yarayan özellikleri, WhatsApp'ın kendi yardım sayfalarına göre adım adım anlatıyoruz.
01İşletme profili
Uygulamayı kurup işletme numaranızı doğruladıktan sonra ilk iş, işletme profilini doldurmaktır. Profilde adresinizi, çalışma saatlerinizi, e-posta adresinizi, web sitenizi ve kısa bir açıklama gösterebilirsiniz.
- Çalışma saatlerini mutlaka girin. Uzakta mesajını "çalışma saatleri dışında" gönderecek şekilde ayarlamak için saatlerin profilde girili olması gerekir.
- Web sitenizi ekleyin. Müşteri fiyatları, fotoğrafları ve adresi sitede görsün.
- Gerçek bir fotoğraf ya da logonuzu koyun. Müşteri kime yazdığını hemen anlasın.
02Karşılama mesajı
Karşılama mesajı, size ilk kez yazan ya da 14 gün boyunca yazmamış olan müşterilere otomatik gider. Son 14 gün içinde yazışmış bir müşteriye tekrar gitmez.
- Uygulamanın araçlar bölümünden karşılama mesajını açın.
- Gönderimi açın ve mesajınızı yazın.
- Kimlere gideceğini seçin: herkes, rehberinizde olmayanlar ya da seçtiğiniz kişiler.
Karşılama mesajında müşteriye ne bilgi vermesi gerektiğini söyleyin. Örneğin: "Merhaba, hangi ürünle ilgileniyorsunuz? Fotoğraf gönderirseniz daha hızlı fiyat veririz."
03Uzakta mesajı
Uzakta mesajı, cevap veremediğiniz zamanlarda gelen mesajlara otomatik gider. Üç seçenek vardır: her zaman, sizin seçtiğiniz bir zaman aralığında ya da çalışma saatleri dışında. Mesajda ne zaman döneceğinizi yazın.
Karşılama ve uzakta mesajlarının gitmesi için telefonunuzun internete bağlı olması gerekir.
04Hızlı yanıtlar
Hep aynı soruları cevaplıyorsanız, cevapları bir kere yazıp kaydedin. Sohbette "/" yazınca kayıtlı hızlı yanıtlarınız listelenir, birini seçip gönderirsiniz. En fazla 50 hızlı yanıt kaydedebilirsiniz.
- Adres ve yol tarifi
- Çalışma saatleri
- Fiyat listesi veya web sitenizin bağlantısı
- Ödeme ve banka bilgileri
05Katalog
Katalog, ürün veya hizmetlerinizi WhatsApp içinde göstermenizi sağlar. Müşteri katalogda gezinip ilgilendiği ürünü size gönderebilir.
- Fotoğraf. Her ürüne en fazla 10 fotoğraf eklenebilir.
- Bilgiler. Ürün adı ve menşe ülkesi zorunludur. Fiyat, açıklama ve web sitesi bağlantısı isteğe bağlıdır.
- Onay. Ürünler, WhatsApp tarafından onaylandıktan sonra müşterilere görünür.
06Web sitenize ve Google'a WhatsApp bağlantısı
Müşterinin size tek dokunuşla yazması için bir wa.me bağlantısı kullanın. WhatsApp'ın kendi açıklamasına göre:
- Numaranızı uluslararası formatta, başında sıfır, artı, parantez veya tire olmadan yazın: https://wa.me/905XXXXXXXXX
- Hazır bir mesaj eklemek için sonuna ?text= ve mesajı ekleyin. Mesaj, müşterinin yazı alanında hazır görünür.
- Bu bağlantıyı web sitenizdeki her sayfaya, Instagram profilinize ve kartvizitinize koyun.
Hazır mesaj, müşterinin hangi sayfadan veya hangi üründen yazdığını size söyler. Örneğin bir ürün sayfasındaki düğme "Merhaba, mutfak dolabı hakkında bilgi almak istiyorum" diye başlayabilir.
Google İşletme Profilinize de WhatsApp ekleyebilirsiniz: doğrulanmış profillerde, seçenek bölgenizde varsa, iletişim bölümündeki sohbet kısmına WhatsApp bağlantınızı girersiniz. Profil için Google Benim İşletmem yazımıza bakın.
