Если клиенты и так в основном пишут вам в WhatsApp, WhatsApp Business облегчит работу. Ниже по шагам самые полезные функции, по справочным страницам самого WhatsApp.
01Профиль компании
После установки приложения и подтверждения рабочего номера первым делом заполните профиль компании. В нём могут быть адрес, часы работы, e-mail, сайт и короткое описание.
- Обязательно укажите часы работы. Чтобы сообщение об отсутствии уходило «в нерабочее время», часы должны быть в профиле.
- Добавьте сайт. Там клиенты увидят цены, фото и адрес.
- Поставьте настоящее фото или логотип. Чтобы клиенты сразу видели, кому пишут.
02Приветствие
Приветствие автоматически уходит клиентам, которые пишут вам впервые или после 14 дней без сообщений. Тем, с кем вы переписывались в последние 14 дней, оно повторно не отправляется.
- Откройте приветственное сообщение в инструментах для бизнеса.
- Включите его и напишите текст.
- Выберите, кто его получает: все, те, кого нет в контактах, или выбранные люди.
Используйте приветствие, чтобы сказать клиенту, какие данные вам нужны. Например: «Здравствуйте, какой товар вас интересует? Пришлите фото, и мы быстрее назовём цену».
03Сообщение об отсутствии
Сообщение об отсутствии автоматически уходит, когда вы не можете ответить. Варианта три: всегда, по выбранному расписанию или в нерабочее время. Напишите в нём, когда ответите.
Приветствие и сообщение об отсутствии отправляются, только когда телефон подключён к интернету.
04Быстрые ответы
Если вы снова и снова отвечаете на одни и те же вопросы, напишите ответы один раз и сохраните. Наберите в чате «/», чтобы увидеть сохранённые быстрые ответы, выберите нужный и отправьте. Сохранить можно до 50 быстрых ответов.
- Адрес и как добраться
- Часы работы
- Прейскурант или ссылка на сайт
- Оплата и банковские реквизиты
05Каталог
Каталог показывает ваши товары или услуги прямо в WhatsApp. Клиент может посмотреть его и прислать вам то, что его интересует.
- Фото. До 10 фото на один товар.
- Данные. Название товара и страна происхождения обязательны. Цена, описание и ссылка на сайт по желанию.
- Проверка. Товары становятся видны клиентам после проверки WhatsApp.
06Ссылка WhatsApp для сайта и Google
Чтобы клиенты могли написать вам в одно касание, используйте ссылку wa.me. По правилам WhatsApp:
- Номер пишется в международном формате, без нулей, плюса, скобок и дефисов: https://wa.me/905XXXXXXXXX
- Чтобы добавить готовое сообщение, допишите в конце ?text= и текст. У клиента оно появится уже набранным в поле ввода.
- Поставьте эту ссылку на каждую страницу сайта, в профиль Instagram и на визитку.
Готовое сообщение подскажет вам, о какой странице или товаре пишет клиент. Например, кнопка на странице товара может начинаться со слов «Здравствуйте, хочу узнать подробнее о кухонных шкафах».
WhatsApp можно добавить и в Google Бизнес-профиль: в подтверждённых профилях, где эта функция доступна в вашем регионе, ссылка WhatsApp вводится в поле чата в разделе контактов. Про сам профиль читайте в нашей инструкции по Google Бизнес-профилю.
