Yeni bir müşteri sizi aramadan önce Google'daki puanınıza ve yorumlara bakabilir. Bu yazıda nasıl isteyeceğinizi, kötü bir yorumda ne yapabileceğinizi ve nelerin yasak olduğunu anlatıyoruz.
01Yorum nasıl istenir?
- Herkesten isteyin. Google, sadece memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemeyi yasaklıyor. Yorum isteğini tüm müşterilerinize gönderin.
- İşten hemen sonra isteyin. Teslimattan, randevudan ya da işin bitiminden sonra, müşteri işi yeni görmüşken.
- Kendi sözlerinizle isteyin. "Bizim için birkaç cümle yazarsanız çok seviniriz" gibi kısa bir mesaj yeterli.
- Baskı yapmayın. Müşterinin yorumu işyerinde yazmasını şart koşmak, belirli sayıda yorum istemek ya da ne yazacağını söylemek Google'ın kurallarına aykırıdır.
Müşterinin yorum yazabilmesi için bir Google hesabıyla oturum açmış olması gerekir. Gmail adresi şart değil, başka bir e-posta adresiyle de hesap açılabilir.
02Yorum bağlantısı, QR kod ve yorum kartı
Google, doğrudan yorum yazma ekranını açan bir bağlantı ve QR kod verir:
- Bilgisayardan business.google.com adresine girip İşletme Profilinizi açın.
- "Yorumları oku", sonra "Daha fazla yorum alın" seçeneğine basın.
- Paylaş simgesine basın. Bağlantıyı "Kopyala" ile kopyalayın. QR kodu, üzerine sağ tıklayıp resim olarak kaydedin.
QR kod sadece bilgisayardan oluşturulabilir, telefondan oluşturulamaz.
Bağlantıyı WhatsApp'tan, e-postayla ya da faturanın altına yazarak gönderebilirsiniz. QR kodu ise küçük bir karta bastırın. Kasanın yanında, teslim ettiğiniz paketin içinde ya da masada dursun. Kart, müşterinin yorum ekranına tek dokunuşla ulaşmasını sağlar.
03Yapılmaması gerekenler
- Yorum karşılığında bir şey vermek. İndirim, hediye, ücretsiz hizmet ya da para karşılığında yorum istemek Google'ın kurallarına göre yasaktır. Kötü bir yorumu değiştirtmek veya sildirmek için bir şey teklif etmek de yasaktır.
- Yorum satın almak. "Google yorum satın al" tekliflerinden uzak durun. 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren değişiklikle Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, satışı artırmak için doğru olmayan yorumlar yazdırmak üzere biriyle anlaşma yapmayı ya da bu hizmeti satın almayı açıkça yasaklıyor.
- Kendi işletmenize yorum yazmak. Siz, çalışanlarınız ya da işletmeyle çıkar ilişkisi olan biri yorum yazamaz. Google bunu çıkar çatışması sayar.
- Rakibe kötü yorum yazdırmak. Bu da sahte etkileşimdir ve kaldırılır.
Google sahte yorumları kaldırır.
Aynı yönetmeliğe göre satın alma doğrulaması yapılmamış değerlendirmeler reklamlarda kullanılamaz. Google yorumlarını reklamlarınızda kullanmak istiyorsanız önce bir hukukçuya danışın.
04Kötü yoruma cevap vermek
Cevabınızı yalnızca o müşteri değil, profilinize bakan herkes okur. Kısa ve sakin bir cevap yazın.
- Teşekkür edin ve sorunu duyduğunuzu söyleyin.
- Kendi açıklamanızı bir iki cümleyle, suçlamadan yazın.
- Çözüm için telefon veya WhatsApp'tan ulaşmasını isteyin.
- Bir kere cevap verin. Yorumun altında tartışmaya girmeyin.
Google da yorumlara cevap vermenin, müşterilerin geri bildirimine değer verdiğinizi gösterdiğini söylüyor. İyi yorumlara da kısa bir teşekkür yazın.
05Bir yorumu kaldırtmak
Bir yorumu kendiniz silemezsiniz. Yorum Google'ın kurallarına aykırıysa Google'a bildirirsiniz, kararı Google verir. Sadece yorumu beğenmediğiniz ya da katılmadığınız için bildirmeyin. Google işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklara karışmaz.
Google'ın kaldırdığı yorumlar
- Sahte yorumlar ve puan manipülasyonu
- Konuyla ilgisi olmayan yorumlar
- Taciz, tehdit, nefret söylemi ve küfür
- Kişisel bilgi içeren yorumlar
- Reklam, bağlantı veya telefon numarası içeren yorumlar
- Çıkar çatışması olan kişilerin yorumları
Nasıl bildirilir?
- İşletme Profilinizde "Yorumları oku" bölümüne girin.
- Yorumun yanındaki "Bildir" simgesine basın.
- Bir sebep seçin ve "Rapor gönder" düğmesine basın.
Bildirdiğiniz yorumun durumunu Google'ın İnceleme Yönetim Aracı'ndan takip edebilirsiniz. İnceleme genelde birkaç gün sürer. Google "Politika ihlali yok" derse, aynı araçtan bir kere itiraz edebilirsiniz.
Yorum hakaret veya iftira içeriyorsa, Google'ın "Yasal Nedenlerle İçerik Bildirme" formu da var. Bu durumda bir avukata danışmanız daha doğru olur.
