Когда человек ищет парикмахерскую рядом или сантехника в Кадыкёе, Google сначала показывает карту с несколькими компаниями и только потом сайты. Чтобы попасть на эту карту, нужен Google Бизнес-профиль. Он бесплатный.
01Что стало с Google Мой бизнес?
В ноябре 2021 года Google переименовал сервис. Раньше он назывался Google Мой бизнес (по-турецки Google Benim İşletmem), теперь это Google Бизнес-профиль. Суть та же: название, адрес, телефон, часы работы, фото и отзывы вашей компании показываются в поиске Google и на Google Картах.
Отдельного приложения больше нет. Профилем управляют прямо в поиске Google или в приложении Google Карты.
02Что подготовить заранее
- Аккаунт Google, который принадлежит компании. Не личный аккаунт сотрудника: если он уйдёт, доступ к профилю может уйти вместе с ним.
- Название точно как на вывеске. Google требует настоящее название. Слоганы, телефон, город или слова вроде «лучший» в названии нарушают правила, и профиль могут заблокировать.
- Настоящий адрес. Тот, куда клиент действительно может прийти. Абонентские ящики и виртуальные офисы не принимаются.
- Телефон и, если есть, сайт.
- Часы работы. Обычные часы, когда вы принимаете клиентов.
- Фото. Снаружи, внутри и ваши работы. Снимков на телефон достаточно.
03Как добавить компанию на Google Карты
Сначала найдите своё название и город на Google Картах. Иногда компанию уже добавил клиент или сам Google. Тогда новую карточку не создают, а получают права на существующую.
Если компании на картах нет
- С компьютера или в браузере телефона откройте business.google.com/add.
- Выберите добавление компании в Google.
- По шагам введите название, категорию, адрес и контакты.
- Выберите способ подтверждения и пройдите его.
Если компания уже есть на картах
- Откройте приложение Google Карты, найдите и откройте свою компанию.
- На вкладке с информацией о компании выберите заявку на права владельца, затем управление профилем.
- Выберите способ подтверждения и пройдите его.
Если клиенты к вам не приходят
Если вы сами выезжаете к клиентам, как сантехник, клининг или мастер, работающий из дома, Google просит скрыть адрес и указать районы обслуживания. Можно добавить до 20 районов, и они не должны быть дальше примерно 2 часов езды от вас.
04Подтверждение и что делать, если не получается
Подтверждение показывает Google, что вы имеете право представлять компанию. Способ выбираете из тех, что предложит Google. Не каждый способ доступен каждой компании.
- Телефон или SMS. Код приходит на номер компании. На автоматические голосовые меню код не доходит.
- E-mail. Следуете инструкциям в письме на указанный адрес.
- Запись видео. Показываете компанию в коротком видео. Google рекомендует этот способ, если он вам доступен.
- Видеозвонок. В рабочие часы, находясь в помещении компании, с сотрудником поддержки Google. Попросят показать вывеску или улицу, товары или оборудование и то, что есть только у владельца: кассу, ключи, служебное помещение.
- Почта. Открытка с 5-значным кодом. Обычно приходит в течение 14 дней, код действует 30 дней. Пока ждёте, не меняйте название, адрес и категорию и не запрашивайте новый код, иначе первый перестанет работать.
После всех шагов проверка у Google может занять до 5 рабочих дней. Если ваш сайт уже подтверждён в Google Search Console, некоторые профили подтверждаются сразу.
Если подтверждение не проходит
- Снова появилась кнопка подтверждения. Google не смог завершить проверку. Попробуйте ещё раз или выберите другой способ.
- Видео не приняли. Откройте уведомление и выполните, что просят.
- Google просит больше информации. Обычно это бывает после недавних изменений в данных компании. Дайте нужные сведения и подтвердите снова.
- Ничего не помогает. Напишите в поддержку Google Бизнес-профиля.
Перед новой попыткой проверьте, что название и адрес в профиле точно совпадают с вывеской.
05Как правильно заполнить профиль
По словам Google, компании с полной и точной информацией чаще показываются в местной выдаче. После подтверждения добавьте:
- Категорию. Ту, что точнее всего описывает вашу работу. Google просит выбирать как можно меньше категорий, но самые точные.
- Услуги или товары. По одному, теми словами, которыми их ищут клиенты.
- Часы работы. Вместе с праздниками.
- Фото и видео. Фасад, помещение, ваши работы и команда.
- Сайт. Адрес вашего сайта, если он есть.
- WhatsApp. В подтверждённых профилях можно добавить ссылку на WhatsApp в разделе чата, если эта функция доступна в вашем регионе.
- Описание. Что вы делаете и где, простыми предложениями. Ссылки в описании запрещены.
Профиль можно заполнить на турецком: так его увидят местные клиенты. Русскоязычные клиенты найдут вас по названию и категории.
06Как подняться выше на Google Картах
Google ранжирует местные результаты в основном по трём признакам:
- Релевантность. Насколько профиль соответствует запросу.
- Расстояние. Как далеко вы от человека, который ищет.
- Известность. Насколько компанию знают. Google учитывает сайты, которые на вас ссылаются, число отзывов и оценку.
Расстояние изменить нельзя, и, как пишет Google, за более высокое место нельзя заплатить или попросить. Что вы можете сделать:
- Подтвердить профиль и держать данные в актуальном состоянии.
- Просить отзывы у клиентов. Больше отзывов и хорошая оценка могут помочь.
- Отвечать на каждый отзыв, коротко и вежливо, на плохие тоже.
- Время от времени добавлять новые фото и видео.
- Связать профиль с сайтом, где название, адрес и телефон точно такие же.
Не покупайте отзывы, не пишите их сами и не давайте скидку за отзыв. Это нарушает правила Google.
07Частые проблемы
У компании две карточки
У каждой компании должен быть один профиль. Карточки, которые Google считает дубликатами, не показываются. Если вы по ошибке создали вторую, её можно удалить, вместе с ней удалятся её содержимое и менеджеры. Если на картах две карточки одной компании, можно предложить их объединить. Если вы переехали, измените адрес, а не создавайте новый профиль.
Профиль у другого человека
Его мог создать бывший сотрудник или агентство. Найдите компанию на картах и запросите доступ. У текущего владельца есть 3 дня на ответ. Если он не ответит, возможно, получится заявить права самостоятельно, но эта возможность есть не всегда.
Метка стоит не там
В редактировании профиля откройте местоположение и нажмите на карандаш рядом с адресом. Если Google не находит адрес, поставьте метку на карте вручную. Изменения обычно видны через 10 минут, иногда до 30 дней.
Профиль заблокирован
Частые причины: лишние слова в названии, ссылки в описании и адрес, который не совпадает с реальным. Сначала исправьте профиль, затем подайте апелляцию через инструмент Google. Документ вроде налогового свидетельства (vergi levhası), лицензии или счёта за коммунальные услуги усиливает апелляцию, название и адрес в нём должны совпадать с профилем. Пока апелляция рассматривается, не создавайте новый профиль той же компании.
Компания закрылась
Вместо удаления отметьте профиль как временно или окончательно закрытый в разделе часов работы. Окончательно закрытая компания всё ещё видна в поиске, но с пометкой о закрытии. Профиль можно и удалить в настройках. Google пишет, что даже тогда не гарантирует, что компания совсем исчезнет с карт.
